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找到我们
采购方案、渠道合作、客户端报错、账号与下载，只要把情况说清楚，四季指南的客服同事就能把它接到对的人手上。工作日 9:00-18:00 有人值守，邮件里留下联系方式，我们会在 24 小时内回拨。
01 / 写邮件
邮件里写什么，回拨更快
一封把信息写全的邮件，常常省掉两三轮来回。按下面四项写，我们收到当天就能判断该由谁接手。
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01
端侧
你在哪一端遇到情况
客户端覆盖 Windows、macOS、Android、iOS 与网页版，写清是哪一个端。如果你在两端之间来回切换，把两边的表现都写出来，我们更容易判断问题出在哪里。
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02
版本号
你看的是哪一期
稳定版内容栏目按版本号发布，当前是第 04 期。写上期数与所在主题簇，我们能直接调出对应的条目和同期说明，不必再从标题倒推。
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03
问题现象
发生了什么，能不能重复出现
说明在第几步出的问题、屏幕上出现什么提示、换个网络或换台设备是否还会出现。有截图就附上，一张图往往比一段描述管用。
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04
回拨方式
留一个能接通的号码
写下电话号码与方便接听的时段，我们会在这个时间段内联系你，最迟不超过 24 小时。多人协作的账号问题，留一位对接人的号码即可。
账号异常、下载失败、旧版文档找不到，也可以先翻一翻帮助与资料查找，常见故障那里已经写好了步骤。邮件里请只写与这件事相关的信息，个人信息的处理方式可以在隐私中心了解。
02 / 来访
来访与园区位置
要看内容样例、要当面对一遍交付清单，或者就是想把合作谈透，欢迎来四时文创园坐一坐。提前约好时间，我们能把人和材料都准备齐。
地址
内蒙古省呼和浩特市赛罕区敕勒川大街12号四时文创园3层
- 提前一个工作日发邮件到客服邮箱，写明到访人数、时间和事由。
- 从文创园主入口进入，乘梯至 3 层，在前台登记来访信息。
- 需要现场演示内容库或用量报表的，请在邮件里一并说明，我们提前准备。
- 同行人员有变动，出发前告诉我们一声，方便前台放行。
03 / 合作
合作与采购怎么谈
三类诉求，走三条不同的路。先看哪一类像你，把该给的材料备齐，第一封邮件就能推进一大步。
企业内容包已经服务 48 家机构客户，覆盖 26 个省份，多用于高校、行业媒体和需要长期内容支撑的企业团队。
先准备这些
- 机构名称与所在省份，说明是总部统一采购还是分支分别开通。
- 预计开通人数、使用的端侧，以及是否需要私有内容库。
- 希望覆盖的主题簇与节气标签范围，方便我们估算条目量。
- 计划上线的时间点，以及内部审批大概要多久。
第一封邮件把这些说清，我们回一封带方案框架的邮件，再约一次沟通确认范围与交付方式。合同签完，客户成功同事会跟进账号开通与培训。
如果你在区域市场代理内容类产品，或者希望把四季CN 的栏目与索引能力接进自己的服务里，走渠道这条线。
先准备这些
- 覆盖区域与现有的客户类型，说明你手上已经有哪些行业的客户。
- 过往代理、分销或联合运营的经历，做过哪些相近的产品。
- 希望以什么形式合作：转售、联合运营，还是接口嵌入。
- 技术对接方的联系方式，便于评估开放索引服务的接入方式。
我们会安排一次线上沟通，把合作形式、支持内容与结算方式当面说清楚，再决定下一步怎么走。
四季指南与 12 家高校内容研究机构、36 家行业媒体保持长期合作。联合选题、共办节气专题、共建栏目，都在我们常做的事里。
先准备这些
- 选题方向与它落在春生、夏长、秋收、冬藏的哪一段。
- 打算覆盖的节气标签范围，以及大致需要多少条目。
- 能投入的编辑与审校力量，谁负责统稿、谁负责事实核对。
- 希望上线的时间窗口，方便我们对齐栏目排期。
内容合作要过选题、编校、时序校验、发布四道环节，平均周期 9 天。材料给得越具体，评估排期越快。
04 / 响应
响应时间
我们把常见诉求分成四档，节奏大致如下。材料齐的邮件，通常比来回追问快得多。
工作日之外发来的消息，会顺延到下一个工作日处理。如果你在等一封回信，而时间已经超过上面的节奏，直接打 400-2373-5880 说明发信时间，我们会立刻查一下。